人民日報客戶端：服務升級，溫暖春運進行時
發布時間：2026-03-05
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2月2日，2026年春運正式啟動。預計95億人次的跨區域流動，既是對交通能力的考驗，也是對服務質效的檢驗。
前不久，受強降雪天氣影響，部分列車出現晚點。對此，多地車站以精細化服務破題。有的構建“立體化”發布體系，讓權威信息“跑在疑問前”；有的組建“先鋒答疑隊”，主動為旅客現場解惑；有的成立供餐應急隊伍，確保乘客吃上熱乎飯……細節處見溫度、細微處顯擔當，這些用心的舉措，有效紓解了晚點焦慮，驅散了出行寒意，讓歸途暖意融融。
以前的春運重在“保暢通”，現在更追求“優服務”，努力以個性化舉措滿足差異化需求，逐漸實現從“走得了”到“走得好”的跨越。比如在今年，面對新能源汽車充電問題，交通運輸部門梳理重點服務區清單，“一區一策”制定保障方案；升級小程序，確保車主能實時查詢充電樁狀態。針對越來越多的老年人出行，國鐵集團推出60歲及以上旅客電話訂票服務，國航、南航等在官網和小程序設置無障礙功能。靠前一步、想深一層、多做一分，便民的底色會更濃，暖心的溫度會更足。
春運的旅程，終將抵達團圓的終點；服務的升級，則是一場永不停歇的奔赴。以更精細的舉措回應更高期待，“流動中國”的畫卷定會更加美麗動人。
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