今年“五一”假期，京滬高鐵客流量保持高位。往返京滬間的國鐵北京局天津客運段G7次列車列車長劉欣慧子，堅守在節日里，行走在旅客間，以一雙“慧眼”，在人群中快速捕捉到需要幫助的身影，把關懷送到旅客心中。

　　在劉欣慧子的服務理念里，真正的優質服務，是于細微之處體察人心。有一次值乘中，她注意到一位白發老人獨自乘車，佝僂著身體，就著冷水啃食干硬的涼饅頭，每咬一口，饅頭屑便簌簌落下。劉欣慧子端了杯溫水走過去，俯身詢問：“爺爺，您一個人坐車嗎？”怕老人心存顧慮，她輕聲解釋：“爺爺，我是這趟車的工作人員，沒別的意思，怕您吃涼饅頭不舒服，想幫您熱一下。”老人愣了愣，隨即露出了笑容：“太好了，姑娘，謝謝你！”隨后，劉欣慧子在餐車把饅頭加熱好送回，老人倍感溫暖。

　　在高鐵上遺失物品時有發生，每一件失物背后，都可能連著一段急事、一件難事。有一次，劉欣慧子在巡視中發現行李架上遺留著一個黑色背包，包內整整齊齊碼放著近十萬元現金。憑借背包夾層里的一張發票，她迅速聯系上失主。電話那頭，旅客聲音焦急且慌亂，“這筆錢，是給家中重病老人籌備的救命錢”。

　　劉欣慧子耐心安撫，并精準規劃交接方案。考慮到列車到站僅停靠兩分鐘，她提前與車站值班員溝通協調，確保失主能當面取回錢款。當失主緊握她的手幾度哽咽，執意要表達感謝時，她微笑婉拒：“這是我應該做的。”一句樸素的話，道出鐵路人最本真的堅守。

　　作為一名母親，劉欣慧子懂得孩童的天性，更知家長的不易。遇到車廂里哭鬧的小朋友，她蹲下身平視交流，用提前準備的卡通貼紙安撫情緒，再用溫和的方式給出照看建議，讓旅途多一份從容。“沒當媽媽時，服務是職責；當了媽媽之后，服務有了共情。”劉欣慧子把對家人的牽掛，轉化為對旅客的溫柔。

　　為了讓服務更貼近旅客，劉欣慧子還和班組同事把安全提示、文明出行知識編成快板書，在車廂里輕松互動，讓文明乘車知識入耳入心，用特有的方式助力旅程溫馨平安。